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Transformation numérique par l'expérience client

Le virage vers l’ère numérique n’est pas évident. Votre organisation n’est pas adaptée pour les services numériques. Grâce aux nouvelles approches de l’innovation orientée vers l’expérience client, cette transition est beaucoup plus facile!

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Innovation centrée sur l’humain

Nous aidons les gens d’affaires à assurer la pérennité de leur organisation et la continuité de son évolution, afin d’atteindre la meilleure efficacité de leurs services, d’augmenter leurs revenus et de rester concurrentiels dans le monde en constant changement.

Nos pratiques

Recherche ethnométhodologique

Recherche qualitative et quantitative de besoins tacites de clients internes et externes, mesures de la satisfaction, des efforts de clients et de retour sur l’investissement (ROI).

Persona et Customer Journey Mapping

Cartographie de parcours du client, notamment ses réactions affectifs et émotionnels en interaction avec le produits ou le service de l’organisation.

Proposition de valeur et modèles d'affaires

Développement de stratégies d’affaires conviviales aux besoins de clients, créant l’impact pour l’économie de l’entreprise.

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Mieux anticiper les changements et créer l'impact pour votre entreprise

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