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Ateliers collaboratifs en expérience client

Mobilisez vos talents et joignez-vous à nos ateliers collaboratifs! Tout seul vous allez faire plus vite, ensemble nous allons plus loin!

Initiation à l'expérience client

DURÉE : 7 h (1 journée)

Objectifs :
Initier à la méthode orientée expérience client
AM : introduction à l’expérience client (théorie);
PM : Atelier pratique basé sur la cartographie de l’expérience client d’un faux persona.

BONUS :  À l’achat de cet atelier, les participants bénéficient une consultation gratuite (valeur 250$ CA) pour la création un de leur persona.

 

Customer Journey Mapping

DURÉE :  7h (1 journée)

POUR : équipes de 10-12 personnes

À partir du persona créé sur la base de vos clients, décrire la façon comment vous pouvez aider ces derniers.
Objectifs de l’atelier :

  • Explorer les besoins de clients fonctionnels et émotionnels
  • Identifier les moments qui comptent pour le client et l’organisation
  • Examiner les capacités existantes pour déterminer les issues/opportunités
  • Innover pour influencer les attitudes et le comportement des clients

BONUS : à l’achat de cette formation, vous bénéficiez le coaching gratuit pour la création des personas et recherche de leurs besoins (entrevues, inobservations, interventions, etc.).

Stratégies d'affaires

DURÉE : 7 h (1 journée)

POUR : Équipes de 10-12 personnes

Objectifs :
Créer de nouvelles solutions innovantes de services avec l’impact pour l’entreprise et l’expérience client.
À partir de résultats escomptés lors de l’atelier CJM, trouver des solutions qui règlent les problèmes des clients et qui créent des bénéfices pour ceux derniers.

AM : Création de la proposition de valeur (Value Proposition Design)

PM : Création de nouveaux modèles d’affaires (Business Model Generation)

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